Política de cancelación y devolución

Disponibilidad y cancelación por falta de producto

La disponibilidad de los productos puede cambiar. En casos excepcionales, es posible que un artículo no esté disponible después de realizar el pedido. Si esto ocurre, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso completo.

Si deseas cancelar tu pedido

Contáctanos lo antes posible e incluye tu número de pedido. Podemos aceptar una cancelación antes de iniciar la compra o preparación. Una vez iniciada la compra del producto, es posible que no podamos aceptar la cancelación.

En las compras por encargo, después de adquirir el producto, la posibilidad de cancelación también depende de las condiciones de la tienda donde se haya realizado la compra.

Devoluciones por decisión del cliente

Si deseas devolver un producto por talla, color, preferencia personal o porque no corresponde a lo que imaginabas, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

• El producto debe estar sin usar.
• En el caso de los zapatos, solo se permite la prueba en interiores.
• Deben conservarse las etiquetas, los accesorios, la caja de zapatos cuando corresponda y el embalaje original.
• Los gastos del envío de devolución son a cargo del comprador.
• Si el envío estándar estaba incluido en el precio, no descontaremos después un importe de envío estándar del reembolso del producto.
• Los cargos de envío cobrados por separado, como el suplemento DHL de un pedido ya enviado, no son reembolsables en una devolución por decisión del cliente.
• No aceptamos devoluciones enviadas sin contactarnos previamente.

La dirección de devolución se facilita de forma individual después de aprobar la solicitud.

Cambios de talla

Debido al envío internacional, no realizamos cambios directos de talla. Una vez completado el proceso de devolución, puedes realizar un nuevo pedido del producto o de la talla que deseas.

Producto incorrecto, dañado o distinto de la descripción

Si recibes un producto incorrecto, dañado, con un defecto inicial o distinto de su descripción, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto, del embalaje y del problema. Después de revisar el caso, te indicaremos si corresponde un reembolso, un nuevo envío u otra solución adecuada.

Si la causa es atribuible a nuestra tienda, no te exigiremos asumir gastos de devolución injustificados.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@momo-js.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Espera nuestra respuesta con la autorización y las instrucciones de devolución.
3. Devuelve el producto siguiendo las instrucciones recibidas.

Reembolsos y gastos

Procesaremos el reembolso después de recibir el producto devuelto y comprobar su estado.

En las devoluciones aprobadas por decisión del cliente, reembolsaremos el importe pagado por los productos devueltos, después de los descuentos aplicados. No añadiremos un descuento posterior por el envío estándar que estaba incluido en el precio.

Los gastos de devolución son a cargo del comprador. Los suplementos de envío cobrados por separado para un pedido ya enviado, como DHL, no se reembolsan por regla general. Los aranceles o impuestos pagados directamente a las autoridades o al transportista no los reembolsa nuestra tienda; su posible devolución depende del procedimiento correspondiente.

Cargo DDP cobrado por nuestra tienda

Si aceptamos cancelar un pedido antes del envío, devolveremos íntegramente el cargo DDP cobrado por nuestra tienda.

En una devolución por decisión del cliente después del envío, revisaremos los importes efectivamente pagados por aranceles, impuestos y gestión. Solo podrán quedar fuera del reembolso los costes reales, documentados y no recuperables, hasta el importe DDP cobrado en el pedido. Te facilitaremos el desglose antes de que decidas devolver el producto. Devolveremos cualquier parte no utilizada o recuperada; no añadiremos nuevos cargos DDP por la devolución.

Si cancelamos el pedido porque no podemos conseguir el producto, el reembolso completo incluye el cargo DDP y cualquier suplemento de envío cobrado. Para errores o daños atribuibles a nuestra tienda, revisaremos la solución y los gastos que correspondan sin aplicar automáticamente las exclusiones de una devolución por decisión del cliente.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta o tarjeta depende de la empresa de pagos y de la entidad emisora de la tarjeta.